8doctors

Política de Privacidad

Última actualización: 23 de junio de 2026

En 8doctors (en adelante, «8doctors», «el Servicio» o «nosotros») nos tomamos en serio la privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué fines, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tus datos. 8doctors es una plataforma de CRM conversacional con inteligencia artificial para clínicas y consultorios, que unifica los mensajes de Instagram, Messenger y WhatsApp en una sola bandeja.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos es 8doctors. Para cualquier asunto relacionado con privacidad puedes escribirnos a soporte@8doctors.com.

2. Qué datos recopilamos

Datos de cuenta y de la organización

• Nombre, correo electrónico e identidad de inicio de sesión (incluido el inicio de sesión con Google).
• Datos de tu organización y clínicas: nombre, configuración, marca, equipo y roles.
• Información de facturación gestionada por nuestro procesador de pagos (no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).

Datos operativos de la clínica

• Expedientes de pacientes, notas clínicas, archivos, citas y tareas que tú o tu equipo registran en el Servicio.

Datos de mensajería de la Plataforma de Meta

Cuando conectas una cuenta de Instagram, una Página de Facebook/Messenger o un número de WhatsApp Business, 8doctors accede a:

• Contenido de los mensajes entre tu negocio y las personas que te escriben (texto, imágenes, audio, documentos).
• Perfil público básico de quienes te contactan (nombre y/o usuario y foto de perfil, cuando está disponible).
• Identificadores de la cuenta conectada (id de la cuenta de Instagram, id de la Página, id del número de WhatsApp) y los tokens de acceso necesarios para enviar y recibir mensajes en tu nombre.

3. Cómo usamos los datos

• Prestar el Servicio: recibir, mostrar y responder mensajes desde una bandeja unificada.
• Respuestas y asistencia automatizada con IA, agendamiento de citas y seguimiento de conversaciones.
• Operar, asegurar y mejorar la plataforma, y dar soporte.

Usamos los datos obtenidos a través de la Plataforma de Meta únicamente para prestarte el Servicio. No vendemos tus datos ni los de tus contactos, y cumplimos las Políticas de la Plataforma de Meta y las condiciones de WhatsApp Business.

4. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms (Instagram, Messenger, WhatsApp) para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedor de IA para generar respuestas a partir del contexto de la conversación.
• Google (inicio de sesión, Calendar y Drive) cuando habilitas esas integraciones.
• Procesador de pagos para la facturación y suscripción.
• Proveedor de correo para enviar invitaciones y notificaciones.
• Proveedores de infraestructura en la nube donde se aloja el Servicio.

5. Seguridad

Los tokens de acceso y secretos se almacenan cifrados en reposo. Aplicamos controles de acceso por organización y clínica para aislar los datos de cada cuenta.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para prestar el Servicio. Cuando desconectas una integración o solicitas la eliminación, borramos los datos asociados según se describe abajo.

7. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos. Tienes dos formas de eliminarlos:

8. Menores

El Servicio está dirigido a negocios y profesionales; no está destinado a menores de edad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Contacto

¿Preguntas sobre privacidad o sobre tus datos? Escríbenos a soporte@8doctors.com.