8doctors

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 20 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de 8doctors, operado por 8doctors Salud, S.A.P.I. de C.V. («8doctors», «el Servicio» o «nosotros»), con domicilio en Ciudad de México. Al crear una cuenta, el profesional de la salud o la clínica (el «Profesional») acepta estos términos.

01Objeto del servicio

8doctors es una plataforma de gestión de relación con pacientes (CRM) para consultorios y clínicas: bandeja de mensajería unificada (Instagram, Messenger y WhatsApp), agente de inteligencia artificial para agendamiento, expediente del paciente, agenda y reportes.

02Roles sobre la información de pacientes

Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento:

• El Profesional es el responsable del tratamiento de los datos personales y datos sensibles de salud de sus pacientes. Determina los fines y medios del tratamiento, y responde frente al paciente y la autoridad por su uso.
• 8doctors es el encargado: trata los datos exclusivamente por cuenta y bajo instrucción del Profesional, limitándose a su almacenamiento seguro, transmisión cifrada y puesta a disposición dentro de la plataforma.
• 8doctors no accede al contenido clínico salvo solicitud expresa de soporte del Profesional, no lo utiliza para fines propios, no lo vende ni lo comparte con terceros ajenos a la operación del servicio.

03Obligaciones del Profesional

• Recabar el consentimiento expreso de sus pacientes para el tratamiento de datos sensibles de salud, conforme a la LFPDPPP.
• Usar la información únicamente con fines legítimos de atención médica, seguimiento y administración de su práctica.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y asignar roles y permisos adecuados a su equipo. Toda actividad realizada desde su cuenta es su responsabilidad.
• Garantizar la veracidad de la información que registra y atender las solicitudes de derechos ARCO de sus pacientes.
• Notificar a 8doctors cualquier uso no autorizado o vulneración de su cuenta en cuanto la detecte.

04Obligaciones de 8doctors

• Almacenar la información con cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), en infraestructura con aislamiento por clínica (multitenant).
• Implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme al artículo 19 de la LFPDPPP.
• Notificar al Profesional sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos.
• Suprimir o devolver la información al término de la relación contractual, a elección del Profesional (exportación en formatos estándar).
• Suscribir compromisos equivalentes con los subencargados estrictamente necesarios para operar (infraestructura de nube y mensajería).

05Inteligencia artificial

El agente de IA de 8doctors responde y agenda siguiendo la configuración definida por el Profesional. Las respuestas del agente no constituyen consejo médico; el Profesional es responsable de supervisar su uso, revisar los escalamientos y definir qué puede y no puede hacer el agente.

06Integraciones de terceros (Meta y Google)

Al conectar WhatsApp Business, Instagram o Messenger, el Profesional también acepta las Condiciones de la Plataforma de Meta y las de WhatsApp Business. 8doctors usa esas conexiones únicamente para enviar y recibir los mensajes de la cuenta conectada. El uso de Google Calendar y Google Drive se rige por sus respectivas condiciones. El Profesional puede revocar cualquier integración en cualquier momento desde la plataforma o desde la configuración de su cuenta de Meta/Google.

07Limitación de responsabilidad

8doctors responde por la disponibilidad de la plataforma y la seguridad del almacenamiento en los términos aquí descritos. 8doctors no es responsable del contenido clínico registrado, de las decisiones médicas tomadas por el Profesional, ni del uso que este o su equipo den a la información de los pacientes.

08Terminación

El Profesional puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, los datos permanecen disponibles para exportación durante 30 días y después se eliminan de forma permanente e irreversible de los sistemas de 8doctors. Consulta también nuestra página de eliminación de datos.

09Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.