Estos Términos y Condiciones regulan el uso de 8doctors, operado por 8doctors Salud, S.A.P.I. de C.V. («8doctors», «el Servicio» o «nosotros»), con domicilio en Ciudad de México. Al crear una cuenta, el profesional de la salud o la clínica (el «Profesional») acepta estos términos.
8doctors es una plataforma de gestión de relación con pacientes (CRM) para consultorios y clínicas: bandeja de mensajería unificada (Instagram, Messenger y WhatsApp), agente de inteligencia artificial para agendamiento, expediente del paciente, agenda y reportes.
Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento:
El agente de IA de 8doctors responde y agenda siguiendo la configuración definida por el Profesional. Las respuestas del agente no constituyen consejo médico; el Profesional es responsable de supervisar su uso, revisar los escalamientos y definir qué puede y no puede hacer el agente.
Planes y precios. El acceso a 8doctors se contrata mediante una suscripción mensual. Los precios vigentes son: Plan Consultorio, $890.00 MXN al mes; Plan Clínica, $2,490.00 MXN al mes; Plan Multi-sucursal, precio a medida cotizado caso por caso. Todos los importes están expresados en pesos mexicanos e incluyen el IVA. 8doctors puede modificar sus precios avisando al Profesional con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico; el nuevo precio aplica a partir del periodo de facturación siguiente al aviso.
Periodo de prueba. Los planes autoservicio incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales contados desde la activación de la suscripción. Durante la prueba no se cobra la mensualidad. Para activar la prueba es necesario registrar y autorizar un medio de pago; el procesador de pagos puede aplicar un cargo de verificación de bajo importe para validar la tarjeta, que el propio procesador reversa de forma automática. El periodo de prueba se otorga una sola vez por cuenta.
Procesador de pagos. Los cobros se procesan a través de Mercado Pago (Mercado Pago México). 8doctors no recibe, ve ni almacena el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad de la tarjeta: esos datos los custodia exclusivamente el procesador. Al autorizar el pago, el Profesional acepta también los términos y el aviso de privacidad de Mercado Pago, y consiente que 8doctors comparta con él su nombre y correo electrónico para identificar la suscripción. El cargo puede aparecer en el estado de cuenta con el descriptor del procesador y no con el nombre «8doctors».
Renovación automática. Al terminar el periodo de prueba, y en adelante cada mes en la misma fecha, la suscripción se renueva de forma automática y el importe del plan se carga al medio de pago autorizado (domiciliación), sin necesidad de una nueva autorización, hasta que el Profesional cancele. Si un cargo es rechazado, el procesador puede reintentarlo conforme a sus propias políticas y 8doctors puede suspender el acceso mientras la suscripción no esté al corriente; los datos se conservan durante la suspensión conforme a la cláusula de Terminación.
Cancelación y reembolsos. El Profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde la plataforma (Configuración › Facturación › Método de pago) o desde su cuenta de Mercado Pago. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el acceso se conserva hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, las mensualidades ya cobradas no son reembolsables ni prorrateables, porque el servicio estuvo disponible durante todo el periodo; 8doctors reembolsará los cargos duplicados o efectuados por error, y los posteriores a una cancelación válida, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la reclamación enviada a contacto@8doctors.com.mx. El cambio de plan surte efecto al inicio del siguiente periodo de facturación; no se prorratea el periodo en curso.
Facturación fiscal (CFDI). El Profesional puede registrar su razón social, RFC, régimen fiscal y correo de facturación en Configuración › Facturación. El CFDI se emite con los datos vigentes al momento del cobro.
Al conectar WhatsApp Business, Instagram o Messenger, el Profesional también acepta las Condiciones de la Plataforma de Meta y las de WhatsApp Business. 8doctors usa esas conexiones únicamente para enviar y recibir los mensajes de la cuenta conectada. El uso de Google Calendar y Google Drive se rige por sus respectivas condiciones. El Profesional puede revocar cualquier integración en cualquier momento desde la plataforma o desde la configuración de su cuenta de Meta/Google.
8doctors responde por la disponibilidad de la plataforma y la seguridad del almacenamiento en los términos aquí descritos. 8doctors no es responsable del contenido clínico registrado, de las decisiones médicas tomadas por el Profesional, ni del uso que este o su equipo den a la información de los pacientes.
El Profesional puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, los datos permanecen disponibles para exportación durante 30 días y después se eliminan de forma permanente e irreversible de los sistemas de 8doctors. Consulta también nuestra página de eliminación de datos.
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.